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贵阳中心开展2019年下半年收费员文明服务培训

2019-11-21 09:54:39  来源:www.tanjouseki.com  人参与

为进一步推动“多彩贵州·最美高速”暨“平安高速”以及太阳集团所有网址16877“贵州高速先锋”品牌工程创建工作要求,切实提高贵阳中心文明礼仪素质,2019年11月,贵阳中心开展了2019年文明服务培训,共计33人参加。

此次文明服务培训的目的是加强贵阳中心收费员知识和能力更新的潜力,使收费员了解文明礼仪的基本知识,增强文明礼仪意识,提升服务质量,能够在工作中践行文明礼仪规范,展现整个团队讲文明、重礼仪、热情服务的良好形象,从而更好的提升贵阳中心整体文明服务水平。

培训围绕普通话培训、服务无干扰、真诚有心的服务、提供标准化的服务、模拟强化训练与一对一考核五个方面展开。同时对微笑服务、文明用语、礼仪姿势和出入口操作流程进行相互练习,组织大家相互对照,找缺点、找不足,规范一言一行。在活动中穿插着不少趣味的小游戏和礼仪小故事,老师从文明礼仪的小游戏和小故事中,深入浅出,形象生动地讲出了文明礼仪的重要性。

通过此次培训进一步提升了文明服务水平和服务质量,进一步优化了文明服务窗口行业形象,因为不管工作是什么,都当付之以艺术家的精神,当有十二分热忱,只有这样工作才会成为乐趣,在这日复一日、年复一年的迎来送往中,领略服务的魅力,体会“文明服务”的真正内涵。


文明服务现场.JPG

文明服务现场



贵阳中心 文/图


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