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世界微笑日:微笑服务 传递温暖

2019-05-09 13:26:57  来源:www.tanjouseki.com  人参与

5月8日是“世界微笑日”,为促进员工身心健康,倡导积极乐观的生活态度,用微笑向社会传播文明,营造文明和谐的社会氛围,各地区营运管理中心积极开展“世界微笑日”活动。


【兴义中心】

2019年5月7日-5月8日,兴义营运管理中心兴仁东联合党支部以“世界微笑日”为契机,在所属部门贞丰桥隧站、贞丰收费站、兴仁东收费站开展了以“微笑服务与梦想同行”为主题的世界微笑日宣传活动。


在活动期间,贞丰桥隧站组织全体职工学习“世界微笑日简介”。在办公室里,人人微笑面对同事,让工作充满轻松愉快的气氛,出去巡查时,给值守人员点头微笑,对他们工作表示感谢。


贞丰收费根据新时代“多彩贵州·最美高速”的创建要求,在站点组织最美微笑评选活动,职工踊跃报名,积极参加,在镜头前呈现出自己最美的笑容,然后共同推选出“最美的微笑”。


为提高站点人员文明服务水平,兴仁东收费站收费员身穿民族服装,统一着淡妆,用最美的微笑来服务广大的司乘人员,在原有文明服务的基础上,将文明用语“早上好”更改为“早上好,微笑日快乐”。活动期间,大家的兴致高昂,脸上挂着最美的笑容,把快乐传递给每一名过往司乘人员。


通过世界微笑日活动的开展,不仅提高了站点职工文明服务水平,还提升了高速窗口形象,拉近了与司乘人员的距离。

兴义-淡妆上岗,微笑服务 (1) - 副本.png

淡妆上岗 微笑服务

兴义-兴仁东收费站收费员统一身穿民族服装 - 副本.png

兴仁东收费站收费员统一身穿民族服装

 

【水城中心】

人们常说:“美好的一天从微笑开始。”微笑似乎有一种魔力,嘴角微微上扬,仿佛一切都变得不一样了。今天是第71个“世界微笑日”,这是世界精神卫生组织确立的唯一一个庆祝人类行为表情的节日,也是目前世界上唯一一个用人类行为表情命名的节日。


每当人们通过高速公路抵达一座城市时,看到的第一张笑脸就是来自收费站的工作人员,或许你记不清每一位收费员的样子,但她们的笑容总是让你记忆犹新。


文明服务是贵州高速一张响亮的名片,在收费站微笑已成为所有人的工作习惯。一张张笑脸,一句句你好,一次次点头,为南来北往的司乘人员提供微笑服务,为在路途中遇到困难的人们排忧解难,保持真诚的微笑,营造和谐的工作氛围,让他们感到服务态度的热情和规范,感觉到爱的温暖和奋斗的力量。


为促进员工身心健康,倡导积极乐观的生活态度,使美丽的微笑向社会传播文明,营造文明和谐的社会氛围,5月8日,水城营运管理中心各收费站组织开展世界微笑日宣传活动。活动过程中,收费员员工们佩戴微笑牌,在收费站外广场向过往司乘人员免费发放微笑日宣传单及微笑小礼品。“今天是世界微笑日,祝您笑口常开、”员工们向司乘人员表达着祝福,现场洋溢着甜甜的笑容和满满的幸福滋味。


通过开展活动,进一步加强了高速工作人员的服务理念,对身处高速事业一线的收费员而言,微笑不仅仅是一种岗位服务的要求,更是发自内心打开自己与司乘人员沟通的方式,是温情、文明素养的无限传递。水城中心将不但培育微笑意识,用爱心和热情构建和谐的高速通行环境。 

 为司乘人员佩戴微笑牌 - 副本.jpg

为司乘人员佩戴微笑牌


5月8日,水城营运管理中心月照收费站的工作人员们早早地就在校园里挂出“微笑服务与梦想同行”的横幅,同全校师生一起开展为期一天的宣传活动。


此次活动,月照收费站以“世界微笑日”为契机,全站职工集思广益,共同策划了这次独具创意的活动,旨在宣传和谐、和平理念,展示贵州高速服务品牌,讲解安全行车知识。上午,收费站的员工们在站长的带领下,身着制服站立在校门口,为师生们佩戴“笑脸牌”,发放宣传资料。下午,收费站在会议室面向全校开展“高速公路安全行车”和“扫黑除恶知识普及”小课堂。收费站的职工用实际的案例,讲解了高速公路概况、行人和牲畜闯入高速公路的危害及高速公路行车注意事项等,还宣传了“扫黑除恶”斗争的重大部署、基本内容等,让国家安全意识入脑入心,让打击黑恶势力成为公民自觉。


活动结束后,全校师生纷纷在“微笑服务与梦想同行”横幅上签名、合影留念,表明了“携手共建和谐社会、奋斗成就伟大梦想”的决心和信心。


通过此次“世界微笑日”宣传活动,进一步拉近了收费站与月照中心校师生之间的距离,展现了高速公路收费站的良好形象。

水城-合影 - 副本.jpg

合影

 水城-学生在横幅在签名 - 副本.jpg

学生在横幅在签名


【都匀中心】

5月8日,都匀营运管理中心下南联合党支部组织辖区收费站开展了2019年上半年度文明服务培训,通过练习微笑和礼仪,强化服务意识,契合微笑日主题。      


上午9时30分培训开始,内训师向收费员们介绍了微笑日的意义:“这是目前世界上唯一一个用人类行为表情命名的节日,希望人们通过微笑促进身心健康,传递友善的价值观。我们作为一名高速公路收费员,在收费服务过程中始终保持微笑,不仅能够营造一个和谐顺畅的服务氛围,同时能够得到司乘人员及社会的尊重和理解,还可以展现出我们的良好形象。”


随后内训师根据工作实际向收费员详细讲解了仪容仪表、微笑服务、文明用语、服饰礼仪等内容,从收费最基本的“两点头”到迎车手势的变化和大家在服务过程中容易犯错的问题进行讲解和展示,并逐一纠正不规范,不文明的动作。


此次培训,让基层员工在文明服务行为规范化上得到了有效提升,塑造出了更良好的服务形象,也让大家了解了微笑的魅力。


请让我们嘴角微微上扬,用微笑释放善意,与世界和睦相处。

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 培训现场

都匀-培训现场 (1) - 副本.jpg

 培训现场

 

兴义、水城、都匀营运管理中心

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