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【身边人身边事】马会吉:用真诚热情与司乘搭建ETC推广的桥梁

2019-09-24 09:47:57  来源:www.tanjouseki.com  人参与

近期,太阳集团16877遵义营运管理中心正在如火如荼进行ETC推广,无论是骄阳似火亦或是大雨倾盆,无论是乡间小路或是繁华闹市,处处可见一群身着“贵州高速”标志的小黄人儿在给车主进行ETC宣传推广,他们身负责任,带着满腔热情奋战在宣传推广第一线。


马会吉,太阳集团16877遵义营运管理中心茅台收费站副站长,作为ETC宣传推广工作者之一,她也真切感受到了其中的辛酸与不易。她同其他ETC推广先锋一样,用一如既往的坚持与坚强不屈的毅力坚守在宣传推广第一线,用行动践行着高速营运人勇于担当,自强不息的精神。


困难再多 也会涅槃重生 越挫越勇

“在ETC推广过程中,我们每个人都有被人当传销人员、甚至当骗子的经历,这虽是一种折磨却也是一种考验,我相信只要对自己充满信心与勇气,再多的阻碍也能跨得过,只要不放弃定能成功,要相信这对于我们每一个人来说都是一种凤凰涅槃浴火重生般的历练。”这是每当她在遇到司乘人员的冷漠拒绝与无视时对自己鼓励的话,也成为了安慰同事,让大家重新振作起来的力量源泉。


有一次晚饭后,马会吉带着孩子散步,顺便拿了一台ETC设备,说是散步,不如说是一场车辆装载ETC的情况摸底,她一路上都在询问司乘是否需要办理ETC,当她发现一个刚刚停下来的车子前面挡风玻璃上空空如也,马上兴奋地拉着孩子三步并作两步跑上前去。“您好,先生,请问您要安装ETC吗?我们现在免费办理”,可话还没说完就被对方冷冷打断,并用异样的眼光打量着马会吉,原来又被人当成骗子了,这次还是带着娃行骗的骗子。一瞬间,马会吉的心情低落到极点,但她并没有放弃,继续领着孩子边走边询问,但一路下来办理以失败告终。


马会吉知道失败是难免的,但失败乃成功之母,只要用积极的心态面对,就一定能受到更多的启发,最终到达成功的彼岸。于是马会吉重拾信心,慢慢完善自己与司乘的沟通方式,不断总结推广经验。对于ETC这类惠及民生的政策,很多人司乘人员不清楚、不接受,甚至有的人任凭你磨破嘴皮,态度依然坚决就是不办,面对失败马会吉开始学会总结经验,对于好沟通的、有意向的司乘一定要竭尽全力让他们乐于接受;对于态度顽固坚决不办的司乘也应该保持优质的服务态度,给对方一个亲切地回应,并怀着希望继续询问下一位司乘。就这样,在自己的不懈努力下,马会吉学会了在逆境中寻找成功的希望,为司乘推广办理ETC也渐渐的更加得心应手起来。


真诚沟通 与司乘建立信任的桥梁

为了更进一步与司乘做到真诚沟通,中秋佳节,茅台收费站ETC推广分队把工作制服、荧光马甲、工作证等相关证件准备好后再次出发。马会吉像往常一样一路走一路问,终于发现了一个潜在客户,但在进行宣传介绍时马会吉再次被对方怀疑。


马会吉首先微笑着把工作证给对方看,对方却回应:“现在科技这么高,证件造价不是没有可能的。”即便如此,马会吉依旧耐心做好解释工作,微笑着回复到:“请您放心,我们是货真价实的高速公路工作者,如果您需要办理,我们会立刻为您免费安装”。马会吉的真诚与热情最终打动了司乘,办理过程很顺利,但在安装机子时,对方又怀疑地问道:“你装这个是不是摄像头,是不是想监控我”?马会吉又继续为他普及了ETC的相关知识。最后,司机为自己的行为道了歉,马会吉也微笑着回应说没事,这也是能理解的。只要能与司乘建立起彼此的信任,所有的艰辛与委屈都是值得的。


外场办理一出来就是一天,饿了就在路边吃碗粉、累了就趁着坐在车内为司乘人员安装ETC的时候休息会儿,烈日下,在有冷气的车子里办业务成了大家最幸福的事。为更好的完成ETC推广工作,有的工作人员一年一次的公休,用在了ETC推广之路上;有的为了不影响集体进程,手术过后立马回到工作岗位上;还有爱美的小姑娘直接被晒成小黑妹儿,还乐呵呵地说晒晒更健康;另外,茅台站站长带领大家挑灯夜战办理ETC的画面也成了茅台站昏暗夜色中的一道亮丽风景……


这些只是众多ETC推广故事中的一个缩影,还有很多的困难与艰辛,但是为了早日打赢ETC推广攻坚战,大家依旧选择“撸起袖子加油干”。这些感人的瞬间,成了茅台站的精神力量,也成为了太阳集团16877每一位员工的动力,相信在大家的努力奋斗与不懈坚持下,这个大家庭会更加团结一致,抱成一团,圆满完成ETC推广工作。

马会吉为司乘办理ETC - 副本.JPG

马会吉为司乘办理ETC

 茅台站职工挑灯夜战办理ETC - 副本.JPG

茅台站职工挑灯夜战办理ETC



遵义中心茅台站 马会吉 陈路杭 兰倩 文/图


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