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安顺营运管理中心清镇线联合党支部组织开展话务员专项培训会

2019-09-23 11:44:43  来源:www.tanjouseki.com  人参与

为进一步提高安顺营运管理中心基层员工各项业务工作水平,切实提升文明服务质量,打造优质窗口服务团队,全面推进主动服务、标准服务队伍的建设。2019年9月21日,安顺营运管理中心清镇线联合党支部在安顺东收费站组织开展话务员专项培训会。清镇线联合党支部、惠兴线联合党支部共13个收费站职工代表参加培训。


此次培训结合ETC推广百日攻坚任务要求,通过对路网中心的介绍、围绕贵州高速公路路网分布及各中心管辖路段、投诉处理流程、黔通卡、文明服务等几方面内容展开。培训过程中,各收费站参训人员主动了解了路网图,深入学习了黔通卡有关知识,对黔通卡的特点及优势有了进一步的认知。各收费站负责人积极加入到现场讨论环节,深入了解客户投诉问题的处理流程,对文明服务用语和技巧进行温故知新,引导现场职工不断提升自身业务能力,结合实际应用到今后工作中去。


培训结束后,清镇线联合党支部负责人表示,此次参加培训的均为各收费站选派的宣讲员,一方面是践行将培训内容传达到每一个业务员的工作要求,另一方面也是为加快打造规范化、高效化、品牌化服务打下坚实基础,培训取得了预期效果。通过培训,进一步引导职工真正理解用心和坚持是做好工作的前提和标准,持续推进“涓涓清泉,情系司乘”的服务理念在基层职工当中入脑入心,促使职工立足本职岗位,提高专业水平,切实为广大司乘人员提供优质、高效、暖心的出行服务。

培训现场 - 副本.jpg 

培训现场



安顺营运管理中心 李兴茂 文/图


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